I løbet af de sidste par år er Grubhub blevet en gigant i den kulinariske takeaway-verden. Det er en service, der har gjort telefonopkald til levering af mad helt unødvendige. Gennem deres desktop-website eller dedikerede mobilapp kan du nu få leveret mad direkte til dit dørtrin.
Der opstår dog af og til problemer. Ordrer bliver annulleret af Grubhub, og du står tomhændet. Selvfølgelig refunderer de dig fuldt ud. Men det kan stadig betale sig at vide lidt mere om processen for annullering af ordrer. Læs videre for at finde ud af alt, hvad du behøver at vide.
Hvorfor din ordre blev annulleret
Der er flere årsager til, at din ordre kan være blevet annulleret. Mest sandsynligt bunder det i den faktiske købmand. Ser du, Grubhub er en tjeneste, der leverer mad fra forhandleren til dig. Den accepterer din ordre, filtrerer den igennem, sender den til restauranten, behandler den, henter den og leverer den til dig.
Grubhub laver ikke maden, og den eneste interaktion, den har med restaurantpersonalet, er via leveringschaufføren, som selv afhenter ordren. Hver gang du foretager ordren gennem Grubhub, er der en bekræftelsesperiode, der kan tage op til et par minutter. Efter denne proces bliver ordren enten bekræftet eller afvist. Hvis førstnævnte, vil du se den omtrentlige leveringstid, og du får en kvittering.
Men i nogle tilfælde kan en accepteret ordre blive annulleret. For at gøre tingene værre kan dette ske efter en time eller mere, når du hele tiden har ventet tålmodigt på din ordre.
Igen er der flere årsager bag dette.
Købmanden lukkede butik
Tingene bliver forvirrede, og der laves forkerte beregninger. Personalet på restauranten, du har bestilt fra, troede måske, at de ville være i stand til at afslutte din ordre og sende den afsted, men undlod at gøre det. I dette tilfælde vil de kontakte Grubhub og bede dem om at meddele dig, at ordren blev annulleret. Du modtager selvfølgelig din refusion.
Købmanden har for travlt
Det sker. Restauranter bliver overvældet. De planlægger din ordre, men det viser sig, at det måske har været en for stor bid for dem at tygge på. Normalt vil de bare afvise din ordre, men de kan foretage en forkert beregning fra tid til anden og vil blive tvunget til at annullere.
Fejl i udstyret
Alle betalingsinteraktioner, der udføres på Grubhub, sker via kort (undtagen leveringsdriverens tip, der ikke er obligatoriske). Det betyder, at der er procedurer på plads, der formodes at virke. Én udstyrsfejl (som kan variere fra routerproblemer til meget mere komplicerede ting), og restauranten kan muligvis ikke acceptere din betaling. Dette er ofte årsagen til annullerede ordrer.
Tilbagebetalinger
Hvis du er kunde, kan du være rolig, da du ikke bliver snydt for dine penge. Som en tommelfingerregel, hvis du beder om refusion, får du det.
Dette er naturligvis en stor ulempe for restauranter. Hvorfor? Fordi alle refusioner opkræves til restauranten. Det betyder, at en kunde kan klage over en manglende vare (uden at den faktisk mangler), og de vil sandsynligvis blive refunderet. Med andre ord kan kunderne forsøge at snyde restauranten og fremsætte falske påstande om deres ordre. Og Grubhub har besluttet, at det ikke vil håndtere sådanne mindre kundeklager.
Selvfølgelig kan restauranten kæmpe tilbage gennem officielle juridiske kanaler, men de vil sandsynligvis beslutte ikke at forfølge sagen under disse omstændigheder.
Som kunde er det op til dig, om du vil prøve at drage fordel af en restaurant. Husk på, at det er deres hårdt tjente penge, der er på spil. Åh, og hvis du "lurer" en restaurant på denne måde, vil de sandsynligvis aldrig levere til din adresse igen.
Aflysninger og tilbagebetalinger
Forekomster af ordreannulleringer på Grubhub er meget sjældne, især på grund af det faktum, at det er restauranten, der skal betale den fulde refusion, ikke Grubhub. Du bør dog tænke på restauranterne, når du klager – hvis det er en mindre, får du pengene tilbage – men er det virkelig det værd?
Har en restaurant nogensinde annulleret din Grubhub-ordre? Har du nogensinde bedt om refusion? Hvad er dine tanker om Grubhubs refusionspolitik? Du er velkommen til at trykke i kommentarfeltet for at fortælle os det.
